Kwaliteit, Klachten en Geschillen

Met ingang van 1 januari 2017 moeten alle zorgverleners in Nederland voldoen aan eisen die 

in het kader van de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) worden gesteld. Ook 

onze/ mijn praktijk voldoet aan deze eisen. Graag leg ik kort uit wat dit betekent. 

 

Klachtenfunctionaris 

Het kan voorkomen dat u als cliënt van onze/ mijn praktijk een klacht heeft over de geboden 

zorg. Onze/ mijn voorkeur gaat er naar uit dat u deze klacht rechtstreeks met ons/ mij 

bespreekt. Mocht u dat om welke reden dan ook niet prettig vinden, dan bieden wij/ bied ik 

u aan om gratis gebruik te maken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. 

 

Geschilleninstantie 

Belangrijker dan de bemiddeling van de klachtenfunctionaris is de inzet, het nemen van 

verantwoordelijkheden, het vermogen van de zorgaanbieder een klacht op te lossen (met 

ondersteuning van de klachtenfunctionaris). Bovendien staat het u vrij - indien de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot het door u gewenste resultaat leidt - u te wenden tot de onafhankelijke en door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie waarbij wij/ ik zijn/ben aangesloten. Met ingang van (startdatum Wkkgz-registratie) 2018 is onze/ mijn praktijk bij een erkende geschilleninstantie aangesloten. De geschilleninstantie is gemachtigd om bindende adviezen uit te brengen om zo tot een schikking tussen de partijen te komen. 

Eventueel kan ook een schadeclaim worden toegekend. Meer informatie vindt u via de 

website van het NIBIG. 

 

Contact 

Wanneer u een klacht heeft kunt u contact opnemen met het NIBIG via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Zij zullen u informeren over de mogelijkheden en eventueel verdere procedure.